اروىﻋﺎدل اﻟﺘﺮﻛﻴﺖ
ﻗﻄﺎع وﻛﻴﻞ اﻟﻮزارة I ﺑﺎﺣﺚ اﻋﻼﻣﻲ
ﺍﻭﺩ ﺍﻟﺘﺤــﺪﺙ ﻋــﻦ ﻣﺠــﺎﻝ ﺍﻟﻌﻼﻗــﺎﺕ ﺍﻟﻌﺎﻣــﺔ ﻓﻬــﻮ ﺍﻛﺜﺮ
ﺍﻟﻤﺆﻫــﻼﺕ ﺍﻟﻤﺘﺎﺣــﺔ ﺗﻨﻮﻋﺎﹰ ﻭﻳﻌﺪ ﺍﻟﻔﺮﻉ ﺍﻟﺮﺋﻴﺴــﻲ ﺑﻴﻦ
ﺍﻟﺸــﺮﻛﺎﺕ ﻻﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻌﻤــﻞ، ﻓﻔــﻰ ﻛﻞ ﺷــﺮﻛﺔ ﺩﻭﻟﻴــﺔ ﺍﻭ
ﻣﻨﻈﻤﺔ ﻛﺒﻴﺮﺓ ﻗﺴــﻢ ﻣﺨﺼــﺺﻟﻠﻌﻼﻗﺎﺕ ﺍﻟﻌﺎﻣﺔ ﻓﻬﻲ
ﺍﻟﺼــﻮﺭﺓ ﺍﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺔ ﺑﻴــﻦ ﺍﻟﻤﻨﻈﻤﺎﺕ ﺍﻷﺧﺮﻯ ﻓﻲ
ﻣﺠﺎﻝ ﺍﻟﻌﻤﻞ، ﻓﺎﻟﻌﻼﻗﺎﺕ ﺍﻟﻌﺎﻣﺔ ﺩﺭﺍﺳــﺎﺕ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﺸﻤﻞ
ﺍﻟﺤﻤﻼﺕ ﺍﻟﺘﻮﻋﻮﻳﺔ ﻭﺍﻟﺘﺜﻘﻴﻔﻴﺔ ﻭﺍﻟﻤﺆﺗﻤﺮﺍﺕ ﺍﻟﺼﺤﻔﻴﺔ.
ﺍﻟﻌﻼﻗــﺎﺕ ﺍﻟﻌﺎﻣﺔ ﻫﻲ ﺍﻟﻮﺳــﻴﻠﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﺮﺑــﻂ ﺍﻟﻤﻨﻈﻤﺔ
ﺑﺠﻤﻬﻮﺭﻫــﺎ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠــﻲ ﻭﺍﻟﺨﺎﺭﺟــﻲ، ﻓﻬــﻲ ﺗﻠﺒــﻲ ﺣﺎﺟﺔ
ﺍﻟﺠﻤﻬــﻮﺭ ﺣﻴﺚ ﺗﻘــﻮﻡ ﺍﻟﻌﻼﻗــﺎﺕ ﺍﻟﻌﺎﻣــﺔ ﺑﻨﻘﻞ ﺻﻮﺭﺓ
ﺍﻷﻧﺸــﻄﺔ ﻭﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﻘﺪﻣﻬﺎ ﺍﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﻟﻠﺠﻤﻬﻮﺭ،
ﻭﺗﻘــﻮﻡ ﺑﺘﻮﺟﻴﻪ ﺍﻟﺮﺃﻱ ﺍﻟﻌﺎﻡ ﻧﺤﻮ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﻋﺒﺮ ﻣﺸــﺎﺭﻳﻊ
ﺍﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴــﺔ ﺃﻭ ﻏﻴﺮ ﺍﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﻭﺗﻜﻮﻳــﻦ ﺻﻮﺭﺓ ﺇﻳﺠﺎﺑﻴﺔ
ﻭﻣﻤﺘﺎﺯﺓ ﺣﻮﻟﻪ.
ﺟﻬــﺎﺯ ﺍﻟﻌﻼﻗــﺎﺕ ﺍﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟــﻪ ﺃﻫﻤﻴﺔ ﻛﺒﻴــﺮﺓ ﻷﻱ ﻣﻨﻈﻤﺔ
ﻧﺎﺟﺤﺔ ﻓﻤﻨﻪ ﻳﺘﻢ ﺗﻮﻃﻴﺪ ﻋﻼﻗﺔ ﺍﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﻣﻊ ﺍﻟﻤﻨﻈﻤﺎﺕ
ﺍﻷﺧﺮﻯ ﻭﺃﻳﻀﺎﹰ ﻣﻦ ﺧﻼﻟﻪ ﻳﺘﻢ ﻋﺮﺽﺍﻟﺼﻮﺭﺓ ﺍﻟﺼﺤﻴﺤﺔ
ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺔ ﻋﻨــﺪ ﺍﺗﺼﺎﻟﻬﺎ ﺑﺎﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻌﻠﻴﺎ ﻣﺒﺎﺷــﺮﺓ ﺑﻬﺪﻑ
ﺇﻧﺠــﺎﺯ ﺍﻟﻤﻬــﺎﻡ ﺍﻟﻤﻮﻛﻠــﺔ ﻭﻣﻌﺎﻟﺠــﺔ ﻛﺎﻓــﺔ ﺍﻟﻤﺸــﺎﻛﻞ
ﻭﺍﻟﺼﻌﻮﺑﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﻮﺍﺟﻪ ﺍﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﻭﺍﻟﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺗﺤﺴﻴﻦ
ﺳــﻤﻌﺘﻬﺎ ﻭﺍﻟﺪﻓﺎﻉ ﻋﻨﻬﺎ ﺿﺪ ﺍﻟﺸــﺎﺋﻌﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﺆﺛﺮ ﻋﻠﻰ
ﻣﺼﻠﺤﺔ ﺍﻟﻤﻨﻈﻤﺔ.
ﺇﻥ ﺩﻭﺭ ﺍﻟﻌﻼﻗــﺎﺕ ﺍﻟﻌﺎﻣــﺔ ﻻ ﻳﻘﺘﺼــﺮ ﻋﻠــﻰ ﺍﺳــﺘﻘﺒﺎﻝ
ﺍﻟﻀﻴــﻮﻑ ﻭﺇﻋﺪﺍﺩ ﺍﻟﻤﻌــﺎﺭﺽ ﻭﺇﻧﻤﺎ ﻫﻲ ﺭﻛﻴــﺰﺓ ﺗﺮﺗﻜﺰ
ﻋﻠﻴﻬــﺎ ﺍﻟﻤﻨﻈﻤــﺔ ﺃﻭ ﺍﻟﺸــﺮﻛﺔ، ﺇﻻ ﺃﻥ ﺫﻟــﻚ ﻳﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻰ
ﻛﻴﻔﻴــﺔ ﺭﺅﻳﺔ ﺟﻬﺔ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﻷﻫﻤﻴﺔ ﺩﻭﺭ ﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ ﺍﻟﻌﺎﻣﺔ،
ﻓﻬﻨﺎﻙ ﻣﻦ ﻳﺨﺘﺼﺮ ﻣﻔﻬﻮﻡ ﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ ﺍﻟﻌﺎﻣﺔ ﺇﻟﻰ ﺟﺰﺋﻴﺔ
ﺑﺴــﻴﻄﺔ ﻫــﻰ ﺍﺳــﺘﻘﺒﺎﻝ ﺍﻟﺰﺍﺋﺮﻳﻦ ﻭﺇﻋــﺪﺍﺩ ﺍﻟﻤﻌﺎﺭﺽ،
ﻭﻟﻜﻦ ﻫﻨﺎﻙ ﻣﻦ ﻳﻮﻟﻰ ﺍﻟﻌﻼﻗــﺎﺕ ﺍﻟﻌﺎﻣﺔ ﺍﻫﺘﻤﺎﻣﺎﹰ ﺧﺎﺻﺎﹰ
ﻭﻳﺘــﻢ ﺍﺳﺘﺸــﺎﺭﺗﻬﺎ ﻓــﻲ ﻣﺨﺘﻠﻒ ﺍﻟﻘــﺮﺍﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘــﻲ ﻳﺘﻢ
ﺇﺻﺪﺍﺭﻫــﺎ ﻣﻦ ﻗﺒــﻞ ﺍﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﺍﻧﻄﻼﻗﺎﹰ ﻣــﻦ ﻣﻔﻬﻮﻣﻬﻢ
ﺍﻟﺼﺤﻴﺢ ﻟــﺪﻭﺭ ﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ ﺍﻟﻌﺎﻣﺔ ﻓــﻲ ﺍﻟﺘﻌﺮﻑ ﻋﻠﻰ ﺃﺭﺍﺀ
ﺍﻟﺠﻤﺎﻫﻴﺮ ﻭﺍﺗﺠﺎﻫﺎﺗﻬﻢ.
ﻓﺎﻟﻌﻼﻗﺎﺕ ﺍﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﻬﺎ ﺩﻭﺭ ﻛﺒﻴﺮ ﻓﻲ ﺍﻟﻨﻬﻮﺽ ﺑﺎﻟﻤﻨﻈﻤﺔ
ﻣــﻦ ﺧﻼﻝ ﺗﻘﺼــﻲ ﺍﻟﺤﻘﺎﺋــﻖ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖﺻــﻮﺭﺓ ﻭﺍﺿﺤﺔ
ﻋــﻦ ﺍﻟﻤﻨﻈﻤــﺎﺕ ﺍﻷﺧــﺮﻯ ﻋــﻦ ﻃﺮﻳــﻖ ﻣﻌﺮﻓــﺔ ﻧﻘﺎﻁ
ﺍﻟﻘﻮﺓ ﻭﺍﻟﻀﻌــﻒ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﺨﺺ ﻋﻤــﻞ ﺍﻟﻤﻨﻈﻤﺎﺕ ﺍﻷﺧﺮﻯ
ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴــﺔ ﻭﺑﻌــﺪ ﺗﻘﺼــﻲ ﺍﻟﺤﻘﺎﺋﻖ ﻳﺘــﻢ ﺍﻟﻮﺻﻮﻝ ﺍﻟﻰ
ﺍﻟﺘﺨﻄﻴﻂ ﺍﻟﺠﻴﺪ ﻭﺍﻟﺒﺮﻣﺠــﺔ ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺔ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺧﻄﻂ
ﻣﺘﻮﺳــﻄﺔ ﻭﻃﻮﻳﻠــﺔ ﺍﻟﻤــﺪﻯ ﻟﺘﺮﻭﻳــﺞ ﺻــﻮﺭﺓ ﺫﻫﻨﻴــﺔ
ﺟﻴــﺪﺓ ﻟﺪﻯ ﺍﻟﺠﻤﻬــﻮﺭ ﺗﻜﻮﻥ ﺍﻓﻀﻞ ﻟﺼــﻮﺭﺓ ﺍﻟﻤﻨﻈﻤﺎﺕ
ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ ﻭﺃﺧﻴﺮﺍﹰ ﻟﻨﺠﺎﺡ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﺨﻄﻴﻂ ﻳﺘﻢ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ
ﻭﺍﻟﺘﻨﻔﻴــﺬ ﻟﻠﺨﻄﺔ ﺍﻟﻤﺘﻮﺳــﻄﺔ ﻭﻃﻮﻳﻠﺔ ﺍﻟﻤﺪﻯ ﺑﺘﻮﻇﻴﻒ
ﻣﺠﻤﻮﻋــﺔ ﻣﻦ ﺍﻟﻮﺳــﺎﺋﻞ ﺍﻻﺗﺼﺎﻟﻴــﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﺴــﺘﻐﺮﻗﻬﺎ
ﺍﻟﺨﻄﺔ ﻛﺎﻟﻤﺆﺗﻤﺮﺍﺕ ﻭﺍﻻﺟﺘﻤﺎﻋﺎﺕ.
ﻭﻣــﻦ ﺍﻟﻀــﺮﻭﺭﻱ ﺗﻮﻓــﺮ ﺻﻔــﺎﺕ ﻣﻌﻴﻨــﺔ ﺑﺎﻷﺷــﺨﺎﺹ
ﺍﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﺑﻤﺠــﺎﻝ ﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ ﺍﻟﻌﺎﻣﺔ ﻭﺫﻟــﻚ ﻟﻴﻜﻮﻧﻮﺍ ﺧﻴﺮ
ﻣﻤﺜﻠﻴــﻦ ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺔ، ﻓﻴﺠــﺐ ﺍﻟﺘﺤﻠﻲ ﺑﺎﻷﺧــﻼﻕ ﺍﻟﺤﻤﻴﺪﺓ
ﻛﺎﻟﺼــﺪﻕ ﻭﺍﻷﻣﺎﻧﺔ ﻭﺍﻹﺧــﻼﺹ ﻓﻲ ﻋﻤﻠــﻪ ﻭﺍﻳﻀﺎﹰ ﻣﻦ
ﺍﻟﻤﻬــﻢ ﺍﻥ ﻳﻜــﻮﻥ ﺷــﺨﺼﺎﹰ ﺍﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺎﹰ ﻗﺎﺩﺭﺍﹰ ﻋﻠﻰ ﻛﺴــﺐ
ﺛﻘــﺔ ﺍﻟﺠﻤﻬــﻮﺭ ﻭﺍﺣﺘﺮﺍﻣﻬــﻢ ﻭﺃﻳﻀــﺎ ﺍﻟﺘﺤــﺪﺙ ﺑﻠﺒﺎﻗــﺔ
ﻭﻣﻌﺮﻓــﺔ ﻭﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺤــﻮﺍﺭ ﻭﺍﻟﺘﺰﺍﻡ ﺍﻷﺩﺏ ﻭﺍﻟﻬﺪﻭﺀ ﺳــﻮﺍﺀ
ﻛﺎﻥ ﺍﻟﺠﻤﻬــﻮﺭ ﺩﺍﺧــﻞ ﺍﻭ ﺧﺎﺭﺝ ﺍﻟﻤﻨﻈﻤــﺔ ﻭﻟﺪﻳﻪ ﺍﻟﻘﺪﺭﺓ
ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﻌــﺎﻭﻥ ﻣﻌﻬﻢ ﻭﻳﺤﺎﻭﻝ ﺩﺍﺋﻤــﺎﹰ ﺗﺠﻨﺐ ﺍﻟﻮﻗﻮﻉ ﻓﻲ
ﺍﻟﻤﺸــﻜﻼﺕ ﻭﺍﻟﺨﻼﻓﺎﺕ ﻭﺍﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺍﻟﻤﻮﺍﻗﻒ ﺑﻌﻘﻼﻧﻴﺔ
ﻭﺣﻜﻤــﺔ ﻭﻋﺪﻡ ﺍﻟﺘﺤﻴﺰ ﻟﻮﺟﻬﺔ ﻧﻈﺮ ﻣﻌﻴﻨﺔ ﺣﺘﻰ ﻻ ﻳﻀﺮ
ﺑﻤﺼﻠﺤﺔ ﺍﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﻭﻳﺠﺐ ﺍﻥ ﻳﻜﻮﻥ ﻣﺴﺎﻳﺮﺍﹰ ﻟﻠﺘﻄﻮﺭ ﻣﻦ
ﺧــﻼﻝ ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ ﺍﻟﺪﺍﺋــﻢ ﺑﺎﻟﺘﺪﺭﻳﺐ ﻭﻣــﻦ ﺍﻟﻤﻬﻢ ﺗﺤﻤﻞ
ﺿﻐــﻮﻁ ﺍﻟﻌﻤــﻞ ﻭﺍﻟﺮﻏﺒﺔ ﻓــﻲ ﺇﻧﺠﺎﺯ ﻣﻬــﺎﻡ ﻋﻤﻠﻪ ﺍﻟﺘﻲ
ﻳﻤﻜــﻦ ﺍﻥ ﺗﺘﻤﺜــﻞ ﻓﻲ ﺍﻟﻌﻤــﻞ ﻟﺴــﺎﻋﺎﺕ ﺇﺿﺎﻓﻴﺔ، ﻭﻣﻦ
ﺟﻬــﺔ ﺃﺧﺮﻯ ﻳﺠــﺐ ﺃﻥ ﻳﻤﻠﻚ ﻣﻬﺎﺭﺓ ﺍﻻﺳــﺘﻤﺎﻉ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﻌﺪ
ﻣﻬﻤﻪ ﻛﺜﻴﺮﺍﹰ ﻭﺍﻟﻜﺘﺎﺑﺔ ﺑﺸــﻜﻞ ﺟﻴﺪ ﺑﻌﻴــﺪﺍﹰ ﻋﻦ ﺍﻷﺧﻄﺎﺀ
ﺍﻟﻠﻐﻮﻳــﺔ، ﻭﺍﺧﻴﺮﺍﹰ ﺍﻟﺘﻤﺘﻊ ﺑﻤﻈﻬﺮ ﻻﺋﻖ ﻭﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ ﺍﻟﺪﺍﺋﻢ
ﺣﺘﻰ ﻳﻨﺠﺬﺏ ﺍﻻﺧﺮﻳﻦ ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻪ.
ﺃﹼ ﻫﻤﻴﺔ ﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ ﺍﻟﻌﺎﻣﺔ
2018
ﻣﺎرس
( 4اﻟﻌـﺪد )
59
ﻣﻘــــﺎﻻت