ﻣــﻦ ﺍﻟﻤﺴﺘﺤﻴــﻞ ﺗﻮﻗﻊ ﺍﻷﺷــﺨﺎﺹ ﺑــﺄﻥ ﺍﻟﻌﻤﻞ ﻓــﻲ ﻣﺠﺎﻝ
ﺍﻟﻌﻼﻗــﺎﺕ ﺍﻟﻌﺎﻣــﺔ ﻋﻨــﺪ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻻﺯﻣﺎﺕ ﻓــﻲ ﺍﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﻳﺸﺒﻪ
ﻋﻤــﻞ ﺭﺟﻞ ﺍﻹﻃﻔﺎﺀ ﻋﻨﺪ ﺍﺧﻤﺎﺩ ﺍﻟﺤﺮﺍﺋﻖ ﻭﻟﻜﻦ ﻣﻦ ﻧﻮﻉ ﺍﺧﺮ،
ﻓﻔــﻲ ﻃﺒﻴﻌﺔ ﺍﻟﺤﺎﻝ ﻻ ﺗﻮﺩ ﺃﻱ ﻣﻨﻈﻤﺔ ﺍﻥ ﺗﻤﺮ ﻓﻲ ﺍﺯﻣﺔ ﻟﻜﻦ
ﻓﻦ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻻﺯﻣﺎﺕ ﻻﺑﺪ ﺍﻥ ﻳﻜﻮﻥ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ ﺍﻟﻌﺎﻣﺔ
ﻓﻤﻮﻇﻔﻴﻬــﺎ ﻳﻘﻀﻮﻥ ﻭﻗﺖ ﻛﺒﻴــﺮ ﻓﻲ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﻭﺍﺣﺘــﻮﺍﺀ ﺃﺯﻣﺎﺕ
ﺍﻟﻤﻨﻈﻤــﺔ، ﻓﻤﻌﻈــﻢ ﻣﻮﻇﻔﻴــﻦ ﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ ﺍﻟﻌﺎﻣــﺔ ﻳﺘﻤﻴﺰﻭﻥ
ﺑﺎﻟﺘﺤــﺪﻱ ﻭﺍﻻﻧﺪﻓﺎﻉ ﻋﻨــﺪ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻻﺯﻣــﺔ ﻻﻥ ﻗﺴﻢ ﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ
ﺍﻟﻌﺎﻣــﺔ ﻣﻦ ﺍﻟﻀــﺮﻭﺭﻱ ﺍﻥ ﻳﻜﻮﻥ ﺑﺎﻟﻤﺮﺗﺒــﺔ ﺍﻷﻭﻟﻰ ﻓﻲ ﻓﻦ
ﻭﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻻﺯﻣﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻨﻈﻤﺔ.
ﻓﺎﻷﺯﻣــﺔ ﺗﻬﺪﻳﺪﺍ ﺧﻄﻴﺮﺍ ﺳــﻮﺍﺀ ﻛﺎﻥ ﻣﺘﻮﻗﻌــﺎﹰ ﺃﻭ ﻏﻴﺮ ﻣﺘﻮﻗﻊ
ﻷﻫــﺪﺍﻑ ﺍﻟﻤﻨﻈﻤــﺔ ﻭﺍﻟﺘــﻲ ﺗﺤﺪ ﻣــﻦ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﺗﺨــﺎﺫ ﺍﻟﻘﺮﺍﺭ،
ﻓﺎﻟﻤﺸﻜﻠﺔ ﺍﻟﺘــﻲ ﺗﺒﻘﻰ ﺩﻭﻥ ﺣﺴﻢ ﻟﻔﺘﺮﺓ ﻃﻮﻳﻠﺔ ﻗﺪ ﺗﺘﺤﻮﻝ
ﺍﻟــﻰ ﻛﺎﺭﺛﺔ ﻏﺎﻟﺒﺎ ﻣﺎ ﺗﻜﻮﻥ ﺍﻟﻤﺴﺒﺒــﺔ ﻟﻼﺯﻣﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻨﻈﻤﺔ،
ﻭﻛﻤــﺎ ﺫﻛــﺮﺕ ﻣــﻦ ﺍﻟﻀــﺮﻭﻱ ﻋﻠــﻰ ﺍﻟﻤﻨﻈﻤــﺎﺕ ﺍﻥ ﻳﻀﻌﻮﺍ
ﺍﻷﻭﻟﻮﻳﺔ ﻓﻲ ﺍﺳﺘﻴﻌﺎﺏ ﺍﻻﺯﻣﺎﺕ ﻫﻮ ﻗﺴﻢ ﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ ﺍﻟﻌﺎﻣﺔ.
ﻓﻦ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻻﺯﻣﺎﺕ ﻟﺪﻯ ﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ ﺍﻟﻌﺎﻣﺔ ﺗﻌﻨﻲ ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺍﻟﺘﻐﻠﺐ
ﻋﻠــﻰ ﺍﻻﺯﻣﺎﺕ ﻭﺍﻳﺠﺎﺩﻫﺎ ﻛﻮﺳــﻴﻠﺔ ﻟﻠﺘﻐﻄﻴــﺔ ﻭﺍﻟﺘﻤﻮﻳﻪ ﻋﻠﻰ
ﺍﻟﻤﺸﺎﻛﻞ ﺍﻟﻘﺎﺋﻤﺔ ﺑﺎﻟﻔﻌﻞ ﻓﻴﺠﺐ ﺍﻥ ﺗﻜﻮﻥ ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺩﻗﻴﻘﺔ
ﻓﺈﻥ ﺍﻻﺳــﺘﻨﺘﺎﺟﺎﺕ ﺍﻟﺨﺎﻃﺌﺔ ﻭﺍﻟﻐﻴﺮ ﺳﻠﻴﻤﺔ ﺗﺆﺩﻱ ﺍﻟﻰ ﻇﻬﻮﺭ
ﺍﻻﺯﻣــﺎﺕ ﻭﺃﻳﻀﺎ ﻳﺠــﺐ ﺍﻟﺘﻔﺴﻴﺮ ﺍﻟﺼﺎﺋﺐ ﻟﻸﻣــﻮﺭ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ
ﺍﻟﺘﻘﻮﻳــﻢ ﻭﺍﻟﺘﻘﺪﻳﺮ ﻟﻸﻣــﻮﺭ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﻣﻮﻇﻔــﻲ ﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ
ﺍﻟﻌﺎﻣﺔ، ﻓﻤﻦ ﺍﻟﻀﺮﻭﺭﻱ ﺃﻥ ﺗﻮﺟﺪ ﻗﻮﺓ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﻔﺎﺋﻘﺔ
ﻭﺍﻟﻘﻴﺎﺩﻳــﺔ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺍﻟﺬﻛﺎﺀ ﻭﺍﻟﻤﻮﻫﺒــﺔ ﻟﺪﻯ ﻣﺪﻳﺮ ﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ
ﺍﻟﻌﺎﻣــﺔ ﻟﻠﺴﻴﻄﺮﺓ ﻋﻠــﻰ ﺍﻻﺯﻣﺎﺕ ﻭﺍﻟﺒﺤﺚ ﻋــﻦ ﺍﻟﺤﻠﻮﻝ ﺍﻟﺘﻲ
ﺗﺘﻄﻠــﺐ ﺑﺬﻝ ﺍﻟﺠﻬــﺪ ﻭﺍﻋﻤﺎﻝ ﺍﻟﻌﻘﻞ ﻓﺎﻟﺤﻠــﻮﻝ ﺍﻟﺴﻬﻠﺔ ﺗﺰﻳﺪ
ﻣــﻦ ﺍﻟﻤﺸﻜﻠــﺔ ﻭﺗﺤﻮﻟﻬﺎ ﺍﻟــﻰ ﺍﺯﻣﺔ ﻭﺃﺧﻴﺮﺍ ﻳﺠــﺐ ﺍﻥ ﻻ ﺗﺆﺛﺮ
ﺍﻟﺸﺎﺋﻌﺎﺕ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﻭﻻ ﺗﺸﻴﻊ ﻧﻮﻋﺎ ﻣﻦ ﻋﺪﻡ ﺍﻟﺜﻘﺔ ﻓﻴﻬﺎ
ﻓﻴﺠــﺐ ﺗﻼﻓﻲ ﺍﻟﺸﺎﺋﻌــﺎﺕ ﻟﺘﺠﻨﺐ ﺍﻟﻤﺰﻳﺪ ﻣــﻦ ﺍﻻﺯﻣﺎﺕ ﻭﻣﻦ
ﺍﻟﻀــﺮﻭﺭﻱ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ ﺍﻟﻌﺎﻣﺔ ﻓﻲ ﺣﺎﻝ ﺍﻧﺘﺸﺎﺭ ﺍﻟﺸﺎﺋﻌﺎﺕ
ﻋﺪﻡ ﺇﺧﻔﺎﺀ ﺍﻟﺤﻘﺎﺋﻖ ﻓــﺎﻥ ﺍﺧﻔﺎﺋﻬﺎ ﻳﺘﺮﻙ ﺍﻟﻤﺠﺎﻝ ﻟﻤﻨﺎﻓﺴﻴﻦ
ﺍﻟﻤﺆﺳــﺴﺔ ﺍﻟﻰ ﻧﺸﺮ ﺍﻻﺧﺒــﺎﺭ ﺍﻟﻜﺎﺫﺑﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﻀــﺮ ﺑﺎﻟﺼﺎﻟﺢ
ﺍﻟﻌﺎﻡ ﻟﻠﻤﺆﺳــﺴﺔ ﻭﺑﻠﺒﻠﺔ ﺃﻓﻜﺎﺭ ﺟﻤﺎﻫﻴﺮﻫﺎ، ﻭﺫﻟﻚ ﻻﻥ ﺇﺧﻔﺎﺀ
ﺍﻟﺤﻘﺎﺋــﻖ ﺍﺫﺍ ﻧﺠﺢ ﺑﻌــﺾ ﺍﻟﻮﻗﺖ ﻓﺎﻥ ﻫــﺬﺍ ﺍﻟﻨﺠﺎﺡ ﻣﺆﻗﺖ ﻭ
ﺳــﺮﻋﺎﻥ ﻣــﺎ ﺗﻨﻜﺸﻒ ﺍﻟﺤﻘﻴﻘــﺔ ﻭﻳﻔﻘﺪ ﺍﻟﺠﻤﻬــﻮﺭ ﺛﻘﺘﻪ ﻓﻲ
ﺍﻟﻤﺆﺳــﺴﺔ ﻭﺃﻳﻀﺎ ﻳﺠﺐ ﺍﻻﺑﺘﻌﺎﺩ ﻋــﻦ ﺍﻟﻤﻮﻗﻒ ﺍﻟﺪﻓﺎﻋﻲ ﻓﻲ
ﺗﻐﻄﻴﺔ ﺍﻟﻤﺴﺎﻭﺉ ﻭﺃﻭﺟﻪ ﺍﻟﺘﻌﻘﻴﺪ ﻻﻥ ﺫﻟﻚ ﻳﻀﺮﺏ ﺳﺘﺎﺭﺍ ﻣﻦ
ﺍﻟﺘﻀﻠﻴﻞ ﻭﻳﺤﺠــﺐ ﺍﻟﺤﻘﻴﻘﺔ ﻭ ﻭﺿﻮﺡ ﺍﻟﺮﺅﻳﺔ، ﻓﻴﺠﺐ ﺍﻇﺎﻫﺮ
ﺍﻟﺤﻘﺎﺋــﻖ ﻓﻲ ﻛﻞ ﻭﺿﻮﺡ ﺣﺮﺻــﺎ ﻋﻠﻰ ﻛﺴﺐ ﺛﻘﺔ ﺍﻟﺠﻤﻬﻮﺭ،
ﺍﺫﺍ ﻣﻦ ﺍﻟﻀﺮﻭﺭﻱ ﻣﺮﺍﻋﺎﺓ ﺍﻟﺼﺪﻕ ﻭﺍﻷﻣﺎﻧﺔ ﻓﻲ ﺷــﺮﺡ ﻛﻞ ﻣﺎ
ﻳﺼﺪﺭ ﻋﻦ ﺍﻟﻤﺆﺳــﺴﺔ ﺣﺮﺻﺎ ﻋﻠﻰ ﺛﻘــﺔ ﺟﻤﻬﻮﺭﻫﺎ ﻭﺍﻟﻌﻤﻞ
ﻋﻠــﻰ ﺗﻤﺎﺳــﻚ ﺍﻟﺠﻤﻬــﻮﺭ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠــﻲ ﻭﺗﺪﻋﻴــﻢ ﺭﻭﺡ ﺍﻟﺠﻤﺎﻋﺔ
ﻭﺍﻟﺘﻌــﺎﻭﻥ ﺩﺍﺧﻞ ﺍﻟﻤﺆﺳــﺴﺔ ﻓﻬــﺬﻩ ﺍﻷﻣﻮﺭ ﺟﻤﻴﻌﻬــﺎ ﺗﻌﺘﻤﺪ
ﻋﻠــﻰ ﻗﺴﻢ ﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ ﺍﻟﻌﺎﻣﺔ ﻓﺈﺫﺍ ﻛﺎﻥ ﺍﻟﻘﺴﻢ ﻟﺪﻳﻪ ﺍﻻﻧﺪﻓﺎﻉ
ﻟﻠﺴﻴﻄــﺮﺓ ﻭﺣﻞ ﺍﻻﺯﻣﺔ ﺳــﻮﻑ ﻳﺴﺎﻋﺪ ﺍﻟﻤﻨﻈﻤــﺔ ﻛﺜﻴﺮﺍ ﻓﻲ
ﻣــﺮﻭﺭ ﺍﻻﺯﻣﺔ ﺑﺸﻜﻞ ﺳــﻬﻞ ﻭﺳــﺮﻳﻊ ﻭﺑﺬﻟﻚ ﺗﻨﺠــﺢ ﺍﻟﺨﻄﺔ
ﺍﻟﻤﺘﺒﻌﺔ ﻟﺪﻯ ﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ ﺍﻟﻌﺎﻣﺔ.
ﻟﻴــﺲ ﺩﺍﺋﻤﺎ ﺗﺮﺗﺒﻂ ﺍﻻﺯﻣــﺔ ﺑﺎﻟﺨﻄﺮ ﺍﻧﻤﺎ ﻗــﺪ ﺗﻜﻮﻥ ﻓﺮﺻﺔ
ﻟﻠﺘﻘــﺪﻡ ﻭﺍﻟﻨﺠﺎﺡ، ﻓﻴﻜﻤﻦ ﺍﻟﻨﻈﺮ ﺍﻟﻰ ﺍﺛــﺎﺭ ﺍﻻﺯﻣﺔ ﻣﻦ ﺟﺎﻧﺐ
ﺇﻳﺠﺎﺑــﻲ ﻓﻲ ﺍﺣــﺪﺍﺙ ﺍﻟﺘﻐﻴــﺮﺍﺕ ﺍﻟﻤﻼﺋﻤﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﻗــﺪ ﻻ ﺗﻜﻮﻥ
ﻣﺘﺎﺣــﺔ ﻓــﻲ ﺍﻻﻭﻗــﺎﺕ ﺍﻟﻌﺎﺩﻳﺔ ﻓﻲ ﻇــﺮﻭﻑ ﺍﻟﻌﻤــﻞ ﻭﺇﻇﻬﺎﺭ
ﺟﻮﺍﻧــﺐ ﺍﻟﻘﺼﻮﺭ ﻭﺍﻟﻀﻌﻒ ﺍﻟﻜﺎﻣﻨﺔ ﻓــﻲ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﻣﻦ
ﺍﺟــﻞ ﺗﻼﻓﻴﻬﺎ ﻭﺗﺤﺴﻴــﻦ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣــﻊ ﺍﻻﺯﻣﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ
ﻗﺪ ﺗﺤﺪﺙ ﻣﺴﺘﻘﺒﻼ ﻭﺃﺧﻴﺮﺍ ﺍﺳــﺘﺨﻼﺹ ﺍﻟﺪﺭﻭﺱ ﻭﺍﻟﻌﺒﺮ ﻣﻦ
اروىﻋﺎدل اﻟﺘﺮﻛﻴﺖ
ﺑﺎﺣﺜﺔ اﻋﻼﻣﻴﺔ / ﻗﻄﺎع وﻛﻴﻞ اﻟﻮزارة
ﻋـﻼﻗـﺎت اﻟﻌـﺎﻣـﺔ
زﻣـﺎت Nوإدارة ﻓـﻦ ا
ولN اﻟﺠﺰء ا
2018
( ﺳﺒﺘﻤﺒﺮ
5اﻟﻌـﺪد )
60
ﻣﻘــــﺎﻻت