| |
الشفافية
|
|
| 1
|
وضوح خطوات إنجاز الأعمالهذه الخانة مطلوبة
|
|
| 2 |
وضوح المعلومات الإرشاديةهذه الخانة مطلوبة
|
|
| 3
|
الإفصاح عن المعايير المنظمة لللعلاقة بالعملاءهذه الخانة مطلوبة
|
|
| 4
|
الإلتزام بمبدأ مكافحة الفسادهذه الخانة مطلوبة
|
|
| 5
|
اتخاذ موقف صارم تجاه التجاوزاتهذه الخانة مطلوبة
|
|
| |
الموضوعية
|
|
| 6 |
اتخاذ القرارات في ضوء المعايير المنظمةهذه الخانة مطلوبة
|
|
| 7
|
التأكيد على مبدأ المساواة بين جميع العملاءهذه الخانة مطلوبة
|
|
| 8
|
الالتزام بمبدأ تكافؤ الفرص في التعامل مع العملاءهذه الخانة مطلوبة
|
|
| 9
|
الإبلاغ عن أية تجاوزات تؤثر على اجراءات التعاملهذه الخانة مطلوبة
|
|
| 10
|
التزام موضفي الوزارة بالأخلاقيات المهنية في التعاملهذه الخانة مطلوبة
|
|
| 11 |
الالتزام بالقواعد والقيم المنظمة لإتمام التعاقد مع العملاء
هذه الخانة مطلوبة
|
|
| |
سرعة الأداء
|
|
| 12 |
السرعة في إنهاء المعاملات طبقا للمواعيد
هذه الخانة مطلوبة
|
|
| 13 |
سرعة الرد على الاستفسارات الخاصة بالعملاءهذه الخانة مطلوبة
|
|
| 14 |
إنجاز المعاملات الخاصة بكل مرحلة من مراحل التشغيل في المواعيدهذه الخانة مطلوبة
|
|
| 15 |
استخدام التكنولوجيا في إنجاز المعاملاتهذه الخانة مطلوبة
|
|
| 16 |
المراجعة الدورية لتبسيط الإجراءاتهذه الخانة مطلوبة
|
|
| |
حل المشكلات
|
|
| 17 |
دراسة المشاكل التي تعترض العملاء
هذه الخانة مطلوبة
|
|
| 18 |
تقديم حلول عاجلة لمشاكل العملاءهذه الخانة مطلوبة
|
|
| 19 |
تقديم حلول عملية لمشاكل العملاءهذه الخانة مطلوبة
|
|
| 20 |
ضمان حقوق العملاء من فحص الشكاوىهذه الخانة مطلوبة
|
|
| 21 |
تبسيط إجراءات الشكوىهذه الخانة مطلوبة
|
|
| 22 |
اتباع سياسة الباب المفتوح لسماع شكوى العملاءهذه الخانة مطلوبة
|
|
| |
قنوات الاتصال مع الوزارة
|
|
| 23 |
التعريف بجميع قنوات التواصل بالوزارة
هذه الخانة مطلوبة
|
|
| 24 |
توفير مواقع إلكترونية لخدمة العملاءهذه الخانة مطلوبة
|
|
| 25 |
مراعاة المهنية للمحافظة على خصوصية العملاءهذه الخانة مطلوبة
|
|
| 26 |
توفير عدد كافي من بدائل الاتصالهذه الخانة مطلوبة
|
|
| 27 |
يتمتع موظفي الوزارة بالسلوك المهنيهذه الخانة مطلوبة
|
|
| 28 |
استرجاع معلومات العميل عند الطلبهذه الخانة مطلوبة
|
|
| |
الشكاوى
|
|
| 29 |
تطبيق مبدأ حق العميل في الشكوى
هذه الخانة مطلوبة
|
|
| 30 |
حق العميل في تسلم الرد على شكواههذه الخانة مطلوبة
|
|
| 31 |
الجدية في فحص الشكاوىهذه الخانة مطلوبة
|
|
| 32 |
توافر آلية للشكاوي والاقتراحاتهذه الخانة مطلوبة
|
|
| 33 |
الالتزام بالرد على الشكاوى بسرعة هذه الخانة مطلوبة
|
|
| 34 |
مراجعة إجراءات التعامل في ضوء الشكاوىهذه الخانة مطلوبة
|
|
| |
فض المنازعات
|
|
| 35 |
سهولة إجراءات فض المنازعات
هذه الخانة مطلوبة
|
|
| 36 |
الفترة الزمنية المتاحة للتقاضي مناسبةهذه الخانة مطلوبة
|
|
| 37 |
الالتزام بتأكيد حق العميل في التقاضي.هذه الخانة مطلوبة
|
|
| 38 |
تحديد إجراءات التقاضي بالاتفاق بين الأطرافهذه الخانة مطلوبة
|
|
| 39 |
سهولة الحصول على الحقوق المترتبة عن فض المنازعات هذه الخانة مطلوبة
|
|
| |
شروط التعاقد
|
|
| 40 |
النزاهة في التعامل
هذه الخانة مطلوبة
|
|
| 41 |
وضوح شروط التعاقدهذه الخانة مطلوبة
|
|
| 42 |
الحرص ان لا تكون شروط التعاقد مجحفةهذه الخانة مطلوبة
|
|
| 43 |
ضمان حقوق جميع الاطرافهذه الخانة مطلوبة
|
|
| 44 |
مراعاة الظروف الاستثنائية للعملاء هذه الخانة مطلوبة
|
|
| 45 |
المساواة في التعامل هذه الخانة مطلوبة
|
|
| |
جودة الأداء
|
|
| 46 |
الالتزام بالمواعيد طبقاً لشروط التعاقد
هذه الخانة مطلوبة
|
|
| 47 |
مراعاة المعايير الفنية في تحديد مراحل انجاز المشاريعهذه الخانة مطلوبة
|
|
| 48 |
الالتزام بمعايير الجودة عند فحص مراحل انجاز المشاريعهذه الخانة مطلوبة
|
|
| 49 |
معاينة جميع المواد والمستلزمات المستخدمة في تنفيذ المشاريعهذه الخانة مطلوبة
|
|
| 50 |
الالتزام بخطط تنفيذ المشاريع هذه الخانة مطلوبة
|
|
| 51 |
التقييم الدوري لأداء القطاعات طبقا للمؤشرات المعدة لذلك هذه الخانة مطلوبة
|
|
| |
|
|