دراسة ميدانية

دراسة قياس مدى رضا الجهات المتلقية لخدمات وزارة الأشغال
[استمارة الجهات الخارجية]

عزيزي المبحوث... تهدف هذه الدراسة إلى الوقوف على مدى رضا الجمهور من الخدمات التي تقدمها وزارة الأشغال بكافة قطاعاتها ومدى رضا الجهات الخارجية وتعاونها مع وزارة الأشغال.
لذا سنكون ممتنين لمساعدتكم وتعاونكم الفعال من خلال تطبيق نموذج الاستبيان للحصول على البيانات المطلوبة لتحقيق الاستفادة المرجوة من الدراسة ، كما نود أن نؤكد لكم على سرية كافة المعلومات والبيانات الخاصة بكم وعدم استخدامها لغير أغراض هذه الدراسة

القسم الأول : معلومات عامة عن المشارك في الاستبيان
 



 



 

القسم الثاني : العوامل التي تعكس درجة رضاك عن الخدمات المقدمة من وزارة الأشغال العامة
   
راضي تماما راضي محايد غير راضي غير راضي تماما
  الشفافية  
1 وضوح خطوات إنجاز الأعمال 
2 وضوح المعلومات الإرشادية 
3 الإفصاح عن المعايير المنظمة لللعلاقة بالعملاء 
4 الإلتزام بمبدأ مكافحة الفساد 
5 اتخاذ موقف صارم تجاه التجاوزات 
  الموضوعية  
6 اتخاذ القرارات في ضوء المعايير المنظمة 
7 التأكيد على مبدأ المساواة بين جميع العملاء 
8 الالتزام بمبدأ تكافؤ الفرص في التعامل مع العملاء 
9 الإبلاغ عن أية تجاوزات تؤثر على اجراءات التعامل 
10 التزام موضفي الوزارة بالأخلاقيات المهنية في التعامل 
11 الالتزام بالقواعد والقيم المنظمة لإتمام التعاقد مع العملاء  
  سرعة الأداء  
12 السرعة في إنهاء المعاملات طبقا للمواعيد  
13 سرعة الرد على الاستفسارات الخاصة بالعملاء 
14 إنجاز المعاملات الخاصة بكل مرحلة من مراحل التشغيل في المواعيد 
15 استخدام التكنولوجيا في إنجاز المعاملات 
16 المراجعة الدورية لتبسيط الإجراءات 
  حل المشكلات  
17 دراسة المشاكل التي تعترض العملاء  
18 تقديم حلول عاجلة لمشاكل العملاء 
19 تقديم حلول عملية لمشاكل العملاء 
20 ضمان حقوق العملاء من فحص الشكاوى 
21 تبسيط إجراءات الشكوى 
22 اتباع سياسة الباب المفتوح لسماع شكوى العملاء 
  قنوات الاتصال مع الوزارة  
23 التعريف بجميع قنوات التواصل بالوزارة  
24 توفير مواقع إلكترونية لخدمة العملاء 
25 مراعاة المهنية للمحافظة على خصوصية العملاء 
26 توفير عدد كافي من بدائل الاتصال 
27 يتمتع موظفي الوزارة بالسلوك المهني 
28 استرجاع معلومات العميل عند الطلب 
  الشكاوى  
29 تطبيق مبدأ حق العميل في الشكوى  
30 حق العميل في تسلم الرد على شكواه 
31 الجدية في فحص الشكاوى 
32 توافر آلية للشكاوي والاقتراحات 
33 الالتزام بالرد على الشكاوى بسرعة  
34 مراجعة إجراءات التعامل في ضوء الشكاوى 
  فض المنازعات  
35 سهولة إجراءات فض المنازعات  
36 الفترة الزمنية المتاحة للتقاضي مناسبة 
37 الالتزام بتأكيد حق العميل في التقاضي. 
38 تحديد إجراءات التقاضي بالاتفاق بين الأطراف 
39 سهولة الحصول على الحقوق المترتبة عن فض المنازعات  
  شروط التعاقد  
40 النزاهة في التعامل  
41 وضوح شروط التعاقد 
42 الحرص ان لا تكون شروط التعاقد مجحفة 
43 ضمان حقوق جميع الاطراف 
44 مراعاة الظروف الاستثنائية للعملاء  
45 المساواة في التعامل  
  جودة الأداء  
46 الالتزام بالمواعيد طبقاً لشروط التعاقد  
47 مراعاة المعايير الفنية في تحديد مراحل انجاز المشاريع 
48 الالتزام بمعايير الجودة عند فحص مراحل انجاز المشاريع 
49 معاينة جميع المواد والمستلزمات المستخدمة في تنفيذ المشاريع 
50 الالتزام بخطط تنفيذ المشاريع  
51 التقييم الدوري لأداء القطاعات طبقا للمؤشرات المعدة لذلك